Esta nueva era digital, donde la inteligencia artificial (IA) está redefiniendo las dinámicas del marketing, la publicidad y la gestión de comunidades de usuarios, no ha dejado a ningún profesional de las redes sociales indiferente.
Con el avance de la IA, los community managers se han visto obligados a integrar esta tecnología en sus tareas diarias, descubriendo que pueden automatizar tareas repetitivas y optimizar el tiempo para usarlo en labores más estratégicas.
Ya no se trata únicamente de publicar imágenes y gestionar comentarios, los community managers modernos se están convirtiendo en estrategas de la creación de prompts para una mejor gestión de la presencia online de una empresa o marca.
En mi agencia, ya no queda nadie que no maneje herramientas de IA ni domine la ingeniería de prompts. Las personas que no se adaptan a las tareas con IA, son sustituidas por otras personas que si lo han conseguido.
Un rol más estratégico en la comunicación digital
Hace algunos años, la persona encargada del community management en una empresa, se limitaba a publicar, responder preguntas y gestionar comentarios en redes sociales. En la actualidad, su papel ha evolucionado hacia un perfil más multidisciplinar gracias a la IA.
Estos profesionales, que antes sólo interactuaban con los seguidores, ahora pueden crear contenido, analizar datos, buscar tendencias, e incluso, gestionar crisis de social media con la ayuda de la IA. Lo que ha aumentado su capacidad de generar una conexión auténtica con la comunidad y de interpretar las necesidades del público objetivo de forma más eficaz.
Además, la función de estos profesionales ha adquirido una relevancia sin precedentes debido a la importancia de las redes sociales como canales de comunicación principales, y la IA se ha convertido en la herramienta perfecta para hacerlo.
Ahora mismo, los community managers que no dominen las herramientas de inteligencia artificial, tampoco dominarán la gestión del marketing digital ni la comunicación, y mucho menos, una estrategia de contenido. Y esto ha convertido a esta profesión en algo distinto a lo que era.
La IA: una herramienta clave para cualquiera que quiera llamarse ‘community manager’
El impacto de la inteligencia artificial en la gestión de redes sociales es innegable. Esta tecnología ha permitido a los community managers automatizar tareas, programar publicaciones y dar respuesta a preguntas frecuentes, entre otras funciones, ya sea mediante la creación de prompts o la gestión de chatbots, liberando tiempo valioso para centrarse en actividades de mayor impacto estratégico.
Asimismo, la mayoría de quienes trabajan en esta profesión, también utilizan IA para mejorar la eficiencia en el análisis de datos, lo que les permite tomar decisiones más informadas y ajustar sus estrategias en tiempo real.
Es que, además de facilitar la automatización, la IA también ha demostrado ser crucial en la creación de contenido personalizado. Muchas herramientas disponibles en internet impulsadas por inteligencia artificial (de pago o gratuitas), permiten a estos profesionales generar textos adaptados a los intereses y comportamientos de su audiencia, mejorando el “engagement” y la lealtad de los seguidores. Y prácticamente todos, ya están aprovechando esta tecnología en sus procesos creativos, lo que destaca la rápida adopción de la IA en la gestión de contenido.
Retos y oportunidades en un entorno digital cambiante
La capacidad para analizar métricas y KPI, una de las funciones clave del community manager, ha sido potenciada enormemente por la IA. Esta tecnología facilita la interpretación de grandes volúmenes de información, ayudando a estos profesionales a obtener “insights” o estadísticas sobre el rendimiento de las campañas, la reputación de la marca y el comportamiento del público. Con esta información a mano, se pueden ajustar las estrategias con una precisión nunca vista.
Por otro lado, la capacidad para gestionar crisis también ha cobrado una nueva dimensión. En un entorno digital tan rápido y cambiante, los community managers deben estar preparados para actuar ante situaciones complejas y mitigar posibles impactos negativos para la reputación de la marca. En este sentido, las herramientas de IA son de gran ayuda para identificar problemas potenciales a tiempo, analizar el comportamiento de los usuarios y anticipar respuestas.
Hacia el futuro: la IA como eje estratégico de las tareas
A medida que el entorno digital sigue evolucionando, la demanda de community managers capacitados en el uso de herramientas de IA no deja de crecer. De hecho, con sólo buscar un poco entre las ofertas de empleo en LinkedIn, se puede ver que la demanda de estos profesionales ha aumentado significativamente en menos de un año. Esto refleja la necesidad urgente de contar con personas capaces de usar IA dentro de la complejidad de las redes sociales para maximizar el potencial de las tareas digitales.
Está claro que, el rol del community manager en la era de la inteligencia artificial, ha dejado de ser meramente operativo para convertirse en un pilar estratégico dentro de las organizaciones. La combinación de habilidades técnicas en el manejo de IA, la capacidad de interpretar datos y la gestión de redes sociales a través de estas herramientas, son la clave para el éxito profesional en el mundo digital actual.
